Service Desk Agent


(M/W)

Zum nächstmöglichen Termin suchen wir für unseren Standort in Düsseldorf eine/n Service Desk Agent (m/w) mit mehrjähriger Berufserfahrung in einem Service Desk oder einer vergleichbaren Position.


Ihr Aufgabenbereich:




  • Übernahme von Aufgaben in der Anwenderbetreuung und Systemüberwachung

  • Betreuung von Tickets (Incidents, Problems etc.) nach definierten Servicemanagementprozessen

  • effiziente, selbstständige Bearbeitung und Lösung der 1st Level-Tickets

  • im Bedarfsfall Weiterleitung von Tickets an den 2nd- oder 3rd Level-Support

  • Mitverfolgung der SLA-Einhaltung aller in Umlauf befindlichen Tickets

  • präventives Monitoring von Applikationen, Umsystemen und infrastrukturellen Komponenten

  • Durchführung von Backups

  • Remote-Installation von Software

  • Bereitstellung von Rohdaten für SLA- und KPI-Reports

  • Erstellung von technischen und prozessualen Dokumentationen

  • Mitwirkung an internen Projekten



Ihr Profil:




  • mehrjährige Berufserfahrung in einem Service Desk oder einer vergleichbaren Position

  • gute Kenntnisse im Umgang mit Servicemanagement-Tools (Ticketing, Monitoring, CMDB etc.)

  • umfangreiches Wissen im Umgang mit aktuellen Microsoft Server (ab Windows Server 2008)- und Client-Betriebssystemen

  • fundierte Kenntnisse in der System- und Benutzer-Administration

  • Erfahrung in der Erstellung von SLA- und KPI-Reports

  • technisches Verständnis und prozessorientiertes Denken

  • die strukturierte Arbeitsweise eines engagierten Teamplayers

  • Zuverlässigkeit und Dienstleistungsorientierung

  • effektive kommunikative Fähigkeiten

  • Bereitschaft zum Schichtdienst



Von Vorteil sind:




  • Vertrautheit mit Servicemanagementprozessen und -methoden gemäß ITIL 2011

  • Kenntnisse im Umgang mit der SystemCenter-Suite oder ähnlichen Produkten

  • Erfahrung in der Handhabung von HP-Hardware



Interessiert? Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstiegstermins an:



bewerbung@covis.de
Dr. Glinz COViS GmbH
z. Hd. Frau Witte


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