Service Desk Agent


Zum nächstmöglichen Termin suchen wir für unseren Standort in Düsseldorf eine/n Service Desk Agent (m/w) mit mehrjähriger Berufserfahrung in einem Service Desk oder einer vergleichbaren Position.

Ihr Aufgabenbereich:

  • Übernahme von Aufgaben in der Anwenderbetreuung und Systemüberwachung
  • Betreuung von Tickets (Incidents, Problems etc.) nach definierten Servicemanagementprozessen
  • effiziente, selbstständige Bearbeitung und Lösung der 1st Level-Tickets
  • im Bedarfsfall Weiterleitung von Tickets an den 2nd- oder 3rd Level-Support
  • Mitverfolgung der SLA-Einhaltung aller in Umlauf befindlichen Tickets
  • präventives Monitoring von Applikationen, Umsystemen und infrastrukturellen Komponenten
  • Durchführung von Backups
  • Remote-Installation von Software
  • Bereitstellung von Rohdaten für SLA- und KPI-Reports
  • Erstellung von technischen und prozessualen Dokumentationen
  • Mitwirkung an internen Projekten

Ihr Profil:

  • mehrjährige Berufserfahrung in einem Service Desk oder einer vergleichbaren Position
  • gute Kenntnisse im Umgang mit Servicemanagement-Tools (Ticketing, Monitoring, CMDB etc.)
  • umfangreiches Wissen im Umgang mit aktuellen Microsoft Server (ab Windows Server 2008)- und Client-Betriebssystemen
  • fundierte Kenntnisse in der System- und Benutzer-Administration
  • Erfahrung in der Erstellung von SLA- und KPI-Reports
  • technisches Verständnis und prozessorientiertes Denken
  • die strukturierte Arbeitsweise eines engagierten Teamplayers
  • Zuverlässigkeit und Dienstleistungsorientierung
  • effektive kommunikative Fähigkeiten
  • Bereitschaft zum Schichtdienst

Von Vorteil sind:

  • Vertrautheit mit Servicemanagementprozessen und -methoden gemäß ITIL 2011
  • Kenntnisse im Umgang mit der SystemCenter-Suite oder ähnlichen Produkten
  • Erfahrung in der Handhabung von HP-Hardware

Interessiert? Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstiegstermins an:

bewerbung@covis.de Dr. Glinz COViS GmbH z. Hd. Frau Bühne

Zurück