Für die Deutsche Post DHL hat COViS auf Basis des .NET basierenden COViS Frameworks eine individuelle, hochperformante CRM Plattform als ASP Lösung aus der Cloud entwickelt.
Der Kunde
Die Deutsche Post befördert Briefe und Pakete in Deutschland, ist Spezialist für Dialog Marketing, die Verteilung von Presseerzeugnissen und Gesamtlösungen für die Unternehmenskommunikation. In Deutschland unterhält sie ein flächendeckendes Transport- und Zustellnetz, befördert grenzüberschreitend Briefe und Pakete, bedient Inlandsmärkte im Ausland und erbringt Zusatzleistungen über den reinen Transport hinaus. Im Geschäftsfeld Brief werden das nationale Briefgeschäft mit seinen Kernprodukten Brief Kommunikation, Dialog Marketing und Presse Services, das Filialgeschäft sowie das Import-/ Exportgeschäft zusammengefasst. Darunter fallen ebenfalls neue Dienste wie die sichere digitale Kommunikation per E-Postbrief. Die Dr. Glinz COVIS GmbH steht als Supply-IT-Dienstleister in enger Zusammenarbeit mit der Demand IT-Abteilung der Deutschen Post. Dabei werden maßgeschneiderte Softwarelösungen entwickelt, welche die neu entstehenden Geschäftsprozesse eines stetig wandelnden Vertriebs ergänzen. In einer Art Modulbauweise werden diese anschließend in die bestehende Systemlandschaft integriert und über Schnittstellen miteinander verwoben.
Herausforderung
Die Deutsche Post DHL ist der weltweit führende Post- und Logistikkonzern. Das Unternehmen beschäftigt als einer der größten Arbeitgeber rund 480.000 Mitarbeiter in mehr als 220 Ländern und Territorien. Der Vertrieb Brief beschäftigt davon rund 2.200 Mitarbeiter und vertreibt mehr als 22.000 Produkte. Der Kundenstamm besteht aus mehr als 3 Millionen Kunden, vom Geschäftskunden bis hin zum Klein- und Kleinstkunden. Um effizient vertrieblich tätig sein zu können, muss diese komplexe Vertriebsorganisation in einer Systemlösung zusammengefasst werden. Zusätzlich muss mit Hilfe eines Gesamtsystems den Außendienstmitarbeitern ein Wettbewerbsvorteil verschafft werden, welches die Wünsche und Ansprüche seiner Kunden erkennt. Nur so können langfristige und erfolgreiche Kundenbeziehungen aufgebaut werden. Besonders wichtig ist es, die Geschäftsprozesse aus den Bereichen Vertrieb und Dialog Marketing miteinander zu verbinden. Es sollen nicht nur Kundendaten des posteigenen und komplexen Adressclearing-System abgeglichen werden, sondern auch Informationen zum Kunden gesammelt und den Mitarbeitern nach dem „need-to-know-Prinzip“ zur Verfügung gestellt werden. Daten müssen so effizient erfasst werden, dass diese effektiv weiterverarbeitet und ausgewertet werden können. Das System soll insofern nicht nur eine erfassende Funktion innehaben, sondern auch eine steuernde Rolle.
Lösung
Ein maßgeschneidertes, webbasiertes Customer Relationship Management System wird seit dem ersten Tag als Erfassungs- und Informationskomponente eingesetzt. Aufgrund der flexiblen Modulbauweise konnte das System über Jahre hinweg auf die Bedürfnisse des am Markt orientierten Vertriebs angepasst und optimiert werden. Unter Einbindung einer serviceorientierten Schnittstelle wird ein vollautomatisiertes Clearing von Kunden- und Ansprechpartnerdaten in Zusammenarbeit mit dem Schnittstellenpartner der Deutschen Post realisiert. Weitere Schnittstellen sorgen dafür, dass die für die einzelnen Geschäftsbereiche speziell entwickelten Systeme untereinander kommunizieren können. Damit wird eine effektive und effiziente Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Dialog Marketing gewährleistet. Neben einem ausgeklügelten Administrationsbereich gibt es Komponenten für die Leadbearbeitung von Gewerbekunden auf Basis der Daten aus der Kampagnenplanung des Dialog Marketing, eine Maßnahmen- und Projektplanung sowie Umsatzplanung und Wettbewerbsinformationen für Geschäftskunden. Weiterverarbeitende Prozesse versorgen schließlich Systeme zur Zielgruppenselektion, Response und Retourenerfassung, Leadaussteuerung, Scoring und einem raffiniertem Erfolgsreporting. Die Administration von Benutzerberechtigungen für eine rollenbasierte Einsicht auf die Daten sowie entsprechende Mechanismen zur Prüfung der Benutzerauthentifizierung runden die gewünschten Anforderungen des Kunden innerhalb der Systemlandschaft ab.
Verwendete Technologien
Die Dr. Glinz COVIS GmbH ist Microsoft Gold Partner. Es werden überwiegend Microsoftprodukte eingesetzt, angefangen von Web- und SQL-Servertechnologien, über WCF-Services für die Herstellung von Schnittstellen bis hin zum Einsatz der Microsoft .NET-Plattform als Fundament in der Entwicklung. Alle von uns entwickelten Systemlösungen werden in einem nach ISO 27001 zertifizierten Rechenzentrum betrieben. Strenge Sicherheitsstandards durch Einsatz modernster Verschlüsselungs- und Authentifizierungstechnologien sowie ein kaskadierter Aufbau unserer Firewall Systeme garantieren höchste Ansprüche an IT-Sicherheit. Clustersysteme und Load Balancer sorgen für Ausfallsicherheit und eine optimale Lastverteilung, die darüber hinaus eine hohe Skalierbarkeit unserer Hard- und Software ermöglichen.
.NET
COVIS® Framework
Microsoft Foundation Server
WCF-Services
SOA
Erzielte Erfolge
Seit über 20 Jahren vertraut die Deutsche Post auf die Kompetenz und die in gemeinsamer Zusammenarbeit entwickelten Systemlösungen aus dem Hause COVIS. Die gezielte Einbettung der Applikationen in einen technischen Releaseprozess ermöglicht jederzeit eine flexible Handhabung für technische oder fachliche Erweiterungen des Systems auf den am Markt benötigten Standard und vereinfacht so eine Optimierung des Kundenentwicklungsprozesses. Mit den Systemlösungen aus dem Hause COVIS kann sich der Vertrieb der Deutschen Post seit Jahren hinweg erfolgreich auf einem hart umkämpften Markt behaupten.
ASP-Lösung aus der Cloud
Flexible, problemlos erweiterbare Architektur
Professionelles Projektmanagement und Requirements Engineering
ISO zertifizierte Sicherheit
starke Performance
Die Dr. Glinz COVIS GmbH ist Ihr Ansprechpartner, wenn es um die Konzeptionierung und Betreuung rund um Ihre Software geht. Lassen Sie sich von dem Leistungsspektrum von ITConsulting, Prozessmanagement, Software-Lösungen und Hosting überzeugen. Wir decken dabei die gesamte Wertschöpfungskette der Softwareentwicklung ab.
Ratgeber: Kundenservice optimieren mit Chatbots
Smarte Technologien helfen dabei, den Kundenservice zu modernisieren und Standard-Anfragen zeitnah und zuverlässig zu beantworten. In unserem Ratgeber erfahren Sie, welchen Beitrag Chatbots zu einem modernen Kundenservice leisten, worauf es bei der Auswahl der digitalen Assistenz ankommt und wie die Implementierung von Chatbots gelingt.
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